Reklamacje

REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)

Sklep jako sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Klientom towaru zgodnego z umową. W przypadku braku zgodności towaru z umową, Klientowi będącemu Konsumentem (lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Reklamację można złożyć w następujący sposób:

1. Drogą elektroniczną bezpośrednio z poziomu zamówienia (Zalecane):
   Po zalogowaniu się na swoje konto klienta w zakładce Moje konto / Historia zamówień, przy odpowiednim zamówieniu należy wybrać opcję: „Reklamacja - produkt jest uszkodzony lub niepełnowartościowy.” i wypełnić krótki formularz online.
2. Drogą mailową:
   Wysyłając zgłoszenie na adres e-mail: [email protected] z dopiskiem „Reklamacja” (w treści wpisz numer zamówienia, opis wady i jeśli to możliwe – załącz zdjęcia usterki).
3. W formie tradycyjnej (pisemnej):
   Odsyłając produkt wraz z opisem wady na adres: Czaszabawy.pl, ul. Poznańska 1a, 61-160 Czapury.

Przed zgłoszeniem produktu elektronicznego prosimy o sprawdzenie baterii – bardzo często przyczyną nieprawidłowego działania zabawki jest po prostu ich zużycie.

Procedura i zasady rozpatrywania reklamacji:

• Termin odpowiedzi: Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia i ustosunkowania się do reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania oraz do poinformowania Klienta w tym okresie o sposobie jej rozpatrzenia.
• Brakujące elementy: W przypadku stwierdzenia fabrycznego braku elementów w zestawie, po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie zlecamy u producenta/dystrybutora dosłanie brakującej części bezpośrednio na Twój adres.
• Koszty dostawy: W przypadku uzasadnionej reklamacji, koszty odesłania wadliwego towaru oraz koszty dostawy towaru naprawionego lub wymienionego ponosi Sklep.
• Uszkodzenia w transporcie: W przypadku gdy doręczana przesyłka uległa widocznemu uszkodzeniu w trakcie transportu, zaleca się spisanie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczne powiadomienie Sklepu. Brak spisania protokołu szkody nie ogranicza jednak w żaden sposób ustawowych praw konsumenckich Klienta do złożenia reklamacji.